Conditions générales
1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente font partie intégrante du contrat conclu entre vous, Client, et Le Roquefeuil. Nous vous remercions de lire ces dispositions attentivement avant toute réservation.
2. Réservation, conclusion du contrat et paiement
Les réservations peuvent être effectuées :
Directement auprès des services de Le Roquefeuil (par téléphone, email ou via notre site internet) ;
Par l’intermédiaire d’une plateforme ou agence partenaire.
Un acompte de 50% du montant total de la location doit être versé dans un délai de 72 heures suivant la date de réservation. Le contrat est considéré comme validé dès réception de cet acompte.
À défaut de paiement dans ce délai, Le Roquefeuil se réserve le droit d'annuler la réservation et de remettre le logement en disponibilité.
Le solde du paiement doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de début du séjour. Pour les réservations effectuées à moins de 30 jours de l’arrivée, la totalité du montant de la location est due immédiatement.
Tout non-paiement du solde à l’échéance convenue sera considéré comme une annulation, sans droit à remboursement, et le logement sera remis à disposition pour d'autres réservations.
3. Prestations incluses et tarifs
Les tarifs indiqués incluent :
Les taxes de séjour ;
Le ménage de fin de séjour obligatoire ;
Les charges locatives standards (eau, électricité, climatisation, connexion internet).
En cas d’usage anormal ou excessif des services (eau, électricité), un supplément pourra être facturé.
4. Modification des prix et prestations
Bien que les descriptifs et tarifs soient établis avec soin, des modifications peuvent intervenir. Toute modification sera mentionnée dans la confirmation/facture envoyée au client. Le règlement de la réservation par le client implique son acceptation des conditions ainsi modifiées.
5. Arrivée, départ, et durée du séjour
Arrivées : entre 15h et 19h.
Départs : entre 8h et 11h.
Les arrivées tardives (après 19h) ou les départs anticipés (avant 8h) sont possibles moyennant un supplément de 50 €.
Séjour écourté ou prolongé :
Tout séjour écourté ne fera l'objet d'aucun remboursement.
Pour toute demande de prolongation, contactez-nous au préalable pour vérifier les disponibilités.
6. Annulation par le client
Les frais d'annulation dépendent de la date à laquelle l'annulation est communiquée :
Plus de 4 semaines avant le début du séjour : pas de frais d'annulation.
Entre 4 semaines et 2 semaines : 50% du montant total.
Entre 2 semaines et 7 jours : 75% du montant total.
Moins de 7 jours : 100% du montant total.
L'annulation doit être signalée par téléphone et confirmée par écrit (email ou courrier). La date de réception de la notification écrite fait foi.
7. Obligations du locataire
Le locataire s’engage à :
Verser une caution à l’arrivée (pré-autorisation bancaire ou espèces) ;
Respecter la capacité maximale du logement, incluant adultes, enfants et bébés ;
Maintenir le logement en bon état et signaler immédiatement toute dégradation ;
Respecter les règles de bon voisinage et s’abstenir d’organiser des événements bruyants (fêtes, mariages, etc.).
Animaux et tabac :
Les animaux ne sont pas autorisés.
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du logement. Tout manquement entraînera une retenue sur la caution (150 € pour frais de nettoyage approfondi).
8. Réclamations et demandes de dédommagement
En cas de problème constaté à l’arrivée ou durant le séjour, le locataire doit :
Informer immédiatement la personne chargée de l’accueil.
En cas de non-satisfaction, contacter le bureau Le Roquefeuil.
Les réclamations doivent être formulées par écrit et accompagnées de preuves dans les 3 jours suivant la fin du séjour. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
9. Responsabilité du propriétaire
Le propriétaire ne saurait être tenu responsable en cas de :
Force majeure (intempéries, interruptions de services publics, etc.) ;
Dommages ou pertes liés à un usage imprudent des équipements ;
Effractions ou vols, y compris lorsque les mesures de sécurité de base n'ont pas été respectées par le locataire.
10. Accès personne à mobilité réduite
Nous vous précisons que le Roquefeuil n'est malheureusement pas adaptée au Personnes à Mobilité Réduite (PMR).
11. Assurances
Le locataire doit souscrire une assurance responsabilité civile couvrant son séjour. Une copie pourra être exigée à l’arrivée.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter via nos coordonnées disponibles dans le pied de page du site web ou sur votre contrat de réservation.